Politique de Confidentialité de BelleBite Express

Chez BelleBite Express, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison de repas, nos partenariats avec des restaurants, notre suivi de commande en temps réel, nos emballages écologiques et nos plans d'abonnement.

Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations pour fournir et améliorer nos services :

• Informations que vous nous fournissez directement :

  Lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à nos plans d'abonnement ou interagissez avec notre service client, vous pouvez nous fournir des informations telles que :

  • Nom complet
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations de paiement (généralement traitées par un prestataire tiers sécurisé)
  • Préférences alimentaires ou allergies (si vous choisissez de les fournir)

• Informations collectées automatiquement :

  Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez nos services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, telles que :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et version
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées sur notre site
  • Heure et date de la visite
  • Données de localisation (si vous activez les services de localisation pour suivre votre commande)
  • Informations sur les appareils mobiles (identifiant de l'appareil, modèle, système d'exploitation)

• Informations provenant de tiers :

  Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de nos partenaires commerciaux, tels que les restaurants avec lesquels nous collaborons, ou des plateformes de paiement.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour diverses finalités essentielles au bon fonctionnement de nos services :

• Fourniture et gestion des services :

  • Traiter et livrer vos commandes de repas.
  • Gérer les abonnements aux plans de repas.
  • Faciliter les paiements.
  • Permettre le suivi en temps réel de vos livraisons.
  • Assurer les options de livraison sans contact.

• Communication avec vous :

  • Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et des notifications importantes.
  • Répondre à vos demandes et fournir un support client.
  • Vous informer des promotions, offres spéciales et nouvelles fonctionnalités (avec votre consentement si requis).

• Amélioration de nos services :

  • Analyser l'utilisation de notre site et de nos services pour comprendre les tendances et améliorer l'expérience utilisateur.
  • Développer de nouvelles offres et fonctionnalités.
  • Personnaliser votre expérience sur notre plateforme.

• Sécurité et Conformité :

  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.
  • Se conformer aux obligations légales et réglementaires applicables.

Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec les entités suivantes pour les finalités décrites ci-dessus :

• Restaurants partenaires :

  Pour qu'ils puissent préparer et gérer vos commandes.

• Prestataires de services :

  Entreprises qui nous aident à exploiter nos services (ex: traitement des paiements, analyse de données, services de marketing, livraison). Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne sont autorisés à utiliser vos informations que pour les services qu'ils nous fournissent.

• Transferts d'entreprise :

  En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

• Exigences légales :

  Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir une fraude ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.

Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données de paiement, la sécurisation de nos serveurs et la limitation de l'accès aux informations personnelles à nos employés qui en ont besoin pour effectuer leur travail.

Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès :

  Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification :

  Vous avez le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.

• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") :

  Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

• Droit à la limitation du traitement :

  Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines situations.

• Droit à la portabilité des données :

  Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Droit d'opposition :

  Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles pour des raisons liées à votre situation particulière.

• Droit de retirer votre consentement :

  Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

• Droit de déposer une plainte :

  Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et pour des finalités commerciales légitimes et essentielles, telles que le maintien des performances de nos services, la prise de décisions commerciales fondées sur les données, le respect de nos obligations légales et la résolution des litiges. Les données relatives à vos commandes seront conservées conformément aux lois en vigueur, notamment en matière fiscale et commerciale.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et en indiquant la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

BelleBite Express

2847 Rue des Martyrs, Floor 3

69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France